お客には７つの段階があり、ステップアップさせる仕組みづくりが大切です。
下図は小売店などの来店型ビジネスにおける顧客段階（階層）を表したものです。
①未知見込客（潜在客）
自店の存在を知らない購買対象者（注1）
⇒どうすれば、自店を知ってもらえるか（どんな告知方法があるか）？
②既知見込客
自店の存在を知っている購買対象者
⇒どうすれば、自店に興味・関心を持ってもらえるか？
③初来店客（試用客）
初めて来店してくれた浮動客（注2）
⇒どうすれば、来店してもらえるか？
④再来店客
再び来店してくれた浮動客
⇒どうすれば、もう一度来店してもらえるか？
⑤得意客
継続的に来店してくれる固定客
⇒どうすれば、継続的に来店してもらえるか？
⑥上得意客
頻繁に来店してくれる固定客
⇒どうすれば、頻繁に来店してもらえるか？
⑦ファン客
自店に大きな利益をもたらしてくれる信者客
⇒どうすれば、自店のファンになってもらえるか？
（注1）自店を利用してくれる可能性のある個人及び法人
（注2）固定化されていない客（自店・他店ともに利用する客）
【告知方法】
新聞折り込みチラシ、ポスティングチラシ、街頭手配りチラシ、連合折り込みチラシ、ダイレクトメール（ＤＭ）、ＦＡＸ－ＤＭ、新聞掲載広告、雑誌掲載広告、タウン誌掲載広告、ミニコミ誌掲載広告、タウンページ掲載広告、時刻表掲載広告、郵便局広告、ホームページ、ブログ、フェイスブック、メールマガジン、ＰＰＣ（Pay Per Click）広告、ニュースレター、無料小冊子、テレビ、ラジオ、交通広告、看板、プレスリリースなど